121915 - Klientų aptarnavimo (padalinio) vadovas

Atsako už klientų aptarnavimo paslaugų teikimą įmonėje ar atitinkamo padalinio veiklą. Organizuoja pagal kliento poreikius pritaikytų paslaugų teikimą ir palaiko ryšius su klientais, susitaria dėl abiejų šalių sutartinių įsipareigojimų.

Pagrindinės užduotys

• nagrinėja duomenis pagal verslo strategijas ir tikslus
• parengia trumpalaikius ir ilgalaikius strateginius tikslus
• analizuoja klientų duomenis
• nustato reikalingus žmogiškuosius išteklius
• priima teisingus, racionalius sprendimus, pagrįstus analize ir patirtimi

Būdingos kompetencijos

• analizuoti veiklos tikslus
• analizuoti klientų duomenis
• vykdyti personalo valdymo veiklą
• nustatyti klientų netenkinančius aspektus
• pateikti veiklos tobulinimo strategijas