422201 - Ryšių su klientais centro operatorius

Tvarko gaunamus arba siunčiamus klientų skambučius ir elektroninius laiškus. Skambina esamiems ir būsimiems klientams, siekdamas reklamuoti prekes ir paslaugas. Vykdo pardavimus ir organizuoja pardavimo vizitus.

Pagrindinės užduotys

• efektyviai ir kantriai bendrauja su klientais ir atkreipia dėmesį į jų reikalavimus;
• išmano visą informaciją apie teikiamas prekes ir paslaugas, kad galėtų atsakyti į visus klientų klausimus ir užtikrinti, kad jie gautų reikiamą informaciją;
• išklauso klientų problemas, įvertina jų sudėtingumą ir pateikia sprendimus, kurie padės klientams išspręsti problemas;
• tvarko klientų užklausų registraciją ir reikiamą informaciją, kad būtų užtikrintas veiksmingas bendradarbiavimas su kitais padaliniais;
• užtikrina, kad klientų problemos būtų sprendžiamos laiku ir efektyviai.
 

Būdingos kompetencijos

• bendrauti su klientais ir partneriais;
• turėti derybų ir problemų sprendimo įgūdžių;
• išklausyti ir suprasti klientų problemas;
• dirbti greitai ir efektyviai;
• turėti rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžių.