422290 - Kiti nuotolinio klientų informavimo tarnautojai

Kiti nuotolinio klientų informavimo tarnautojai, kurie nėra išvardyti 4222 pogrupyje „Nuotolinio klientų informavimo tarnautojai“ ir kurie konsultuoja klientus ir teikia jiems informaciją, atsako į užklausas apie įmonės prekes, paslaugas ar politiką, tvarko finansines operacijas telefonu ar tokiomis elektroninėmis ryšių priemonėmis, kaip elektroninis paštas.

Pagrindinės užduotys

• efektyviai ir kantriai bendrauja su klientais ir atkreipia dėmesį į jų reikalavimus;
• išmano visą informaciją apie teikiamas prekes ir paslaugas, kad galėtų atsakyti į visus klientų klausimus ir užtikrinti, kad jie gautų reikiamą informaciją;
• išklauso klientų problemas, įvertina jų sudėtingumą ir pateikia sprendimus, kurie padės klientams išspręsti problemas;
• tvarko klientų užklausų registraciją ir reikiamą informaciją, kad būtų užtikrintas veiksmingas bendradarbiavimas su kitais padaliniais;
• užtikrina, kad klientų problemos būtų sprendžiamos laiku ir efektyviai.
 

Būdingos kompetencijos

• bendrauti su klientais ir partneriais;
• turėti derybų ir problemų sprendimo įgūdžių;
• išklausyti ir suprasti klientų problemas;
• dirbti greitai ir efektyviai;
• turėti rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžių.