422301 - Klientų aptarnavimo operatorius

Tvarko gaunamus arba siunčiamus klientų skambučius. Skambina esamiems ir būsimiems klientams, siekdamas reklamuoti prekes ir paslaugas. Vykdo pardavimus ir organizuoja pardavimo vizitus.

Pagrindinės užduotys

• efektyviai ir kantriai bendrauja su klientais ir atkreipia dėmesį į jų reikalavimus;
• išmano visą informaciją apie teikiamas prekes ir paslaugas, kad galėtų atsakyti į visus klientų klausimus ir užtikrinti, kad jie gautų reikiamą informaciją;
• išklauso klientų problemas, įvertina jų sudėtingumą ir pateikia sprendimus, kurie padės klientams išspręsti problemas;
• tvarko klientų užklausų registraciją ir reikiamą informaciją, kad būtų užtikrintas veiksmingas bendradarbiavimas su kitais padaliniais;
• užtikrina, kad klientų problemos būtų sprendžiamos laiku ir efektyviai.
 

Būdingos kompetencijos

• bendrauti su klientais ir partneriais;
• turėti derybų ir problemų sprendimo įgūdžių;
• išklausyti ir suprasti klientų problemas;
• dirbti greitai ir efektyviai;
turėti rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžių.