422302 - Telefonu aptarnaujantis operatorius

Valdo telefonų skirstiklius ir pultus, sujungia skambučius, gauna skambinančių asmenų užklausas ir pranešimus dėl paslaugos problemų, įrašo pranešimus ir perduoda juos darbuotojams ar klientams.

Pagrindinės užduotys

• efektyviai ir kantriai telefonu bendrauja su klientais ir atkreipia dėmesį į jų reikalavimus;
• išmano visą informaciją apie teikiamas prekes ir paslaugas, kad galėtų atsakyti į visus klientų klausimus ir užtikrinti, kad jie gautų reikiamą informaciją;
• išklauso klientų problemas, įvertina jų sudėtingumą ir pateikia sprendimus, kurie padės klientams išspręsti problemas;
• tvarko klientų užklausų registraciją ir reikiamą informaciją, kad būtų užtikrintas veiksmingas bendradarbiavimas su kitais padaliniais;
• užtikrina, kad klientų problemos būtų sprendžiamos laiku ir efektyviai.
 

Būdingos kompetencijos

• bendrauti su klientais ir partneriais;
• turėti derybų ir problemų sprendimo įgūdžių;
• išklausyti ir suprasti klientų problemas;
• dirbti greitai ir efektyviai;
• turėti rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžių.